Apple의 고객 만족도가 가장 높다고...?! 미국 이야기...

Apple의 고객 만족도가 높다. 아마 국내에서 Apple의 A/S를 경험해 봤다면 이런 현실을 받아드리기 쉽지 않을지도 모르겠다. A/S를 비롯한 고객정책에서 워낙 악명이 높은 그들이니 말이다.

하지만 미국에서는 좀 얘기가 다른 듯...
최근 Forrester가 발표한 고객 만족도 순위에 따르면 PC 제조사 중에서 Apple의 만족도가 가장 높았다. 4,500명의 미국인을 대상으로 진행된 이번 조사의 결과는 다음과 같다.

1위부터 113위까지 중복이 포함되긴 했지만 다양한 업종의 기업들이 순위에 이름을 올리고 있다.

그중 PC 제조사로 이름을 올린 곳은 아래의 다섯 곳이 전부이며 순위는 다음과 같다.

23위 Apple
64위 Gateway
72위 Hwelett-Packard
78위 Compaq
93위 Dell

가장 높은 Apple이 23위이고 가장 낮은 Dell이 93위.
전반적인 고객 만족도를 모두 집계한 결과이고 A/S 등 특정 분야에 한정한 건 아니지만 국내에선 악명 높은 Apple의 선방이 왠지 낯설게만 느껴진다.-_-;;

그 외에 인터넷 서비스 업체나 IT와 관련해서 한번쯤 들어봤음직한 기업들의 순위.

3. Amazon.com
18. eBay
51. AOL
51. AT&T/SBC/Yahoo! (ISP)
59. T-Mobile
64. MSN
64. AT&T (무선 부분)
105. Comcast (ISP)

Amzon과 eBay 등이 상위에 올라있는 모습이 보인다.
하지만 이 통계에서 가장 관심이 갔던 건 순위 안에 들것이라고 예상했던 업체들이 의외로 많이 빠져있었던 것. 무슨 이유인지는 모르겠지만 Google이나 Microsoft 등이 순위에 없다는 건 의외였다.

만약 이런 리서치를 국내에서도 한다면 1위를 하는 업체는 어느 곳이려나?
혹시나 하는 마음에 다시 밝히지만 이 통계는 단순히 A/S 등의 특정 분야에 한정된 건 아니다.

[관련링크 : apple20.blogs.fortune.cnn.com]